Esta página le proporciona información general sobre la garantía de un producto de la marca Alpen que haya adquirido como usuario final (consumidor o profesional). Los términos específicos de la garantía los determina el distribuidor al que compró el producto.
¿Tengo garantía en los productos de la marca Alpen?
Sí, el distribuidor al que compre el producto debe disponer de un procedimiento de garantía para los productos de la marca Alpen. Cuando usted compra una herramienta Alpen a un distribuidor, el distribuidor es responsable de gestionar sus reclamaciones. Si compra una herramienta de la marca Alpen directamente en Alpenswisstools.com, Alpen tramitará directamente sus reclamaciones.
En Europa, usted dispone de una garantía legal, es decir, una garantía prevista por la ley del país en el que ha adquirido la herramienta Alpen. Este es especialmente el caso en la Unión Europea, los países del EEE o Suiza. La garantía legal asegura que la herramienta Alpen está libre de defectos y que realiza las tareas y funciones mencionadas en la descripción del producto en la página web de Alpen. En el sitio web de Alpen también encontrará más información sobre los productos de la marca Alpen, incluida información técnica. Puede beneficiarse de la garantía legal durante el periodo de tiempo previsto por la ley, por ejemplo dos años en la Unión Europea.
En otros países, los distribuidores suelen disponer de un sistema de garantía, del que le informan cuando compra la herramienta. Pregunte a su distribuidor sobre los términos de la garantía. Para algunos productos o componentes de la marca Alpen, Alpen ofrece una garantía que va más allá de la garantía legal. Estas garantías que van más allá de los requisitos legales se denominan garantías del fabricante o garantías comerciales.
Who do I contact to receive warranty coverage for Alpen brand products?
Debe ponerse en contacto con el distribuidor que le vendió la herramienta. Es responsabilidad del vendedor o distribuidor aceptar su reclamación de garantía dentro del plazo establecido y asegurarse de que, si la herramienta es defectuosa, se repare o sustituya. Por lo general, el distribuidor le pedirá una prueba de la compra de la herramienta , como una factura u otro documento que muestre la fecha y el lugar de compra y la garantía que se le ha concedido. El distribuidor organizará la reparación o sustitución de la herramienta en cooperación con Alpen y/o sus distribuidores de servicio.
Si no está satisfecho con la respuesta del comerciante, póngase en contacto con nosotros directamente y le guiaremos en los siguientes pasos.
¿Con quién debo ponerme en contacto si he comprado una herramienta en Alpenswisstools.com?
En este caso, deberá ponerse en contacto directamente con Alpen en la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido o en las condiciones generales de venta.
Para ventas en Suiza: [póngase en contacto con Alpen SA].
Para ventas en [países europeos]: [póngase en contacto con FELCO Europe GmbH o con el distribuidor responsable].
Para ventas en EE.UU.: [póngase en contacto con PYGAR USA, Inc.]
Para ventas en Canadá: [póngase en contacto con PYGAR Sales Canada Ltd .]
Para las ventas en Sudáfrica: [contacto: FELCO Africa Pty)
What cases are covered by the legal warranty?
Por lo general, la garantía cubre los defectos de fabricación de la herramienta. Los términos precisos de la garantía legal se determinan en los términos y condiciones del distribuidor o del sitio web de Alpen donde adquirió la herramienta Alpen.
What is not covered by the warranty?
La garantía no cubre los daños causados a la herramienta por un uso inadecuado del producto. Póngase en contacto con el distribuidor o directamente con Alpen para obtener más información sobre su herramienta y sobre los motivos por los que ésta no funciona correctamente.
En particular, la garantía no se aplica a:
en caso de uso anormal, inadecuado o incorrecto del producto, manipulación incorrecta, intervención en el producto, almacenamiento o transporte inadecuados;
en caso de no mantenimiento y servicio del producto de acuerdo con las instrucciones descritas en el manual de usuario del producto;en caso de intervención, reparación o mantenimiento incorrectos, incluido el uso de piezas o accesorios no originales; en caso de corrosión de las partes metálicas del producto resultante de un uso inadecuado, falta de mantenimiento, exposición a la humedad o a sustancias químicas o corrosivas;
en caso de utilización de piezas o accesorios de otro origen o cuando el producto vendido haya sido transformado o modificado; en caso de destrucción total o parcial del producto no debida a un defecto o en caso de daños resultantes de un accidente, catástrofe natural o incendio.
What happens if the legal guarantee does not exist in my country?
Lea las condiciones de venta del distribuidor o minorista que le vendió la herramienta de la marca Alpen y, si es necesario, póngase en contacto con ellos primero para saber si ofrecen garantía y en qué condiciones. Si no estás satisfecho con la respuesta del distribuidor, ponte en contacto directamente con nosotros y te guiaremos en los siguientes pasos.
¿Qué ocurre si el comerciante ha excluido la garantía legal?
Cuando el comerciante ha excluido la garantía legal de la que es responsable, normalmente se encarga de enviar el producto defectuoso a un distribuidor Alpen de su país. Pregunte al distribuidor sobre el procedimiento a seguir.
Si el comerciante se niega a tramitar su reclamación relativa a un producto de la marca Alpen, póngase en contacto directamente con nosotros y le guiaremos en los siguientes pasos.
Soy comerciante: ¿cuáles son las condiciones de garantía de los productos Alpen?
Las condiciones de garantía para revendedores se definen en las condiciones generales de venta de Alpen, sus filiales o los importadores generales de Alpen. Consulte las condiciones que recibió de su importador o revendedor cuando realizó el pedido de los productos Alpen. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.