Esta página fornece informações gerais sobre a garantia de um produto da marca Alpen que você comprou como usuário final (consumidor ou profissional). Os termos específicos da garantia são determinados pelo revendedor de quem você comprou o produto.

Eu tenho garantia nos produtos da marca Alpen?

Sim, o revendedor de quem você compra o produto deve ter um procedimento de garantia para os produtos da marca Alpen. Quando você compra uma ferramenta Alpen de um revendedor, o revendedor é responsável por lidar com suas reclamações. Quando você compra uma ferramenta da marca Alpen diretamente do site Alpenswisstools.com, a Alpen processará suas reclamações diretamente. Na Europa, você tem uma garantia legal, ou seja, uma garantia fornecida pela lei do país em que você comprou a ferramenta Alpen. Isso é especialmente o caso na União Europeia, nos países da EEA ou na Suíça. A garantia legal garante que a ferramenta Alpen está livre de defeitos e que realiza as tarefas e funções mencionadas na descrição do produto no site da Alpen. Informações adicionais sobre os produtos da marca Alpen, incluindo informações técnicas, também estão disponíveis no site da Alpen. Você pode se beneficiar da garantia legal pelo período de tempo previsto por lei, por exemplo, dois anos na União Europeia. Em outros países, os revendedores geralmente têm um sistema de garantia em vigor, do qual eles informam você quando você compra a ferramenta. Pergunte ao seu revendedor sobre os termos da garantia. Para alguns produtos ou componentes da marca Alpen, a Alpen oferece uma garantia que vai além da garantia legal. Essas garantias que vão além dos requisitos legais são chamadas de garantias do fabricante ou garantias comerciais.

A quem devo contatar para receber cobertura de garantia para produtos da marca Alpen?

Você deve entrar em contato com o varejista ou revendedor que lhe vendeu a ferramenta. É responsabilidade do varejista ou revendedor aceitar sua reclamação de garantia dentro do prazo estabelecido e garantir que, se a ferramenta estiver com defeito, ela seja reparada ou substituída. O revendedor geralmente solicitará comprovante de compra da ferramenta, como uma fatura ou outro documento que mostre a data e o local da compra e a garantia concedida. O revendedor irá providenciar o reparo ou substituição da ferramenta em cooperação com a Alpen e/ou seus revendedores de serviços.

Se você não estiver satisfeito com a resposta do comerciante, entre em contato conosco diretamente e nós o guiaremos pelos próximos passos.

A quem devo contatar se comprei uma ferramenta em Alpenswisstools.com?

Neste caso, você deve entrar em contato diretamente com a Alpen no endereço indicado no e-mail de confirmação do pedido ou nas condições gerais de venda. Para vendas na Suíça: [contato Alpen SA]. Para vendas em [países europeus]: [contato FELCO Europe GmbH ou o revendedor responsável]. Para vendas nos EUA: [contato PYGAR USA, Inc.]. Para vendas no Canadá: [contato PYGAR Sales Canada Ltd.]. Para vendas na África do Sul: (contato: FELCO Africa Pty).

Quais casos são abrangidos pela garantia legal?

A garantia geralmente cobre defeitos de fabricação na ferramenta. Os termos precisos da garantia legal são determinados nos termos e condições do revendedor ou do site da Alpen onde você comprou a ferramenta Alpen.

O que não está coberto pela garantia?

A garantia não cobre danos na ferramenta causados pelo uso impróprio do produto. Entre em contato com o revendedor ou diretamente com a Alpen para obter mais informações sobre sua ferramenta e por que ela não está funcionando corretamente.

Em particular, a garantia não se aplica a:

  • em caso de uso anormal, inadequado ou impróprio do produto, manuseio inadequado, intervenção no produto, armazenamento ou transporte inadequados;
  • em caso de falha em manter e fazer a manutenção do produto de acordo com as instruções descritas no manual do usuário do produto;
  • em caso de intervenção, reparo ou manutenção incorretos, incluindo o uso de peças ou acessórios não originais;
  • em caso de corrosão das partes metálicas do produto decorrente de uso inadequado, falta de manutenção, exposição à umidade ou substâncias químicas ou corrosivas;
  • em caso de uso de peças ou acessórios de outra origem ou quando o produto vendido tiver sido transformado ou modificado;
  • em caso de destruição total ou parcial do produto não devido a um defeito ou em caso de danos decorrentes de acidente, desastre natural ou incêndio.

O que acontece se a garantia legal não existir no meu país?

Leia os termos de venda do revendedor ou varejista que vendeu a ferramenta da marca Alpen para você e, se necessário, entre em contato com eles primeiro para descobrir se oferecem garantia e sob quais condições. Se não estiver satisfeito com a resposta do revendedor, entre em contato conosco diretamente e iremos orientá-lo sobre os próximos passos.

O que acontece se o comerciante tiver excluído a garantia legal?

Quando o revendedor excluiu a garantia legal pela qual ele é responsável, ele normalmente providencia para que o produto com defeito seja enviado para um revendedor Alpen em seu país. Pergunte ao revendedor sobre o procedimento a seguir.

Se o comerciante se recusar a processar sua reclamação em relação a um produto da marca Alpen, entre em contato conosco diretamente e iremos guiá-lo pelos próximos passos.

Eu sou um comerciante: quais são as condições de garantia para os produtos Alpen?

As condições de garantia para revendedores são definidas nos termos gerais de venda da Alpen, suas subsidiárias ou importadores gerais da Alpen. Por favor, consulte os termos e condições que você recebeu do seu importador ou revendedor ao encomendar produtos Alpen. Se tiver alguma dúvida, por favor entre em contato conosco.